凤凰网房产讯 12月14日下午，由凤凰网、凤凰新闻携手凤凰网房产举办的2019第六届凤凰网全球华人不动产风尚盛典暨榜样2019颁奖典礼在北京富力万丽酒店盛大启幕。
盛典现场，在《致敬改革开放40年·亲历者说》环节，厚土机构创始人林少洲经历了房地产开发的时代，把从业职业生涯当中最漫长或记忆最深刻的时刻和大家做了分享。
厚土机构创始人林少洲
林少洲表示在过去二十多年职业生涯中，“时代”这个词经常发挥很神奇的作用。
我毕业时本来想去走仕途，1989年毕业，在政府单位找不到工作，去了社科院，在社科院待了两年，发现广东社科院搞学问的氛围跟北京不一样，我在1991年就去了万科，万科应该是1987年上市，但之前规模非常小。刚开始做的是《万科周刊》，是王石的笔杆子，各种会议记录都是我，我那时候梦想是做传媒，为这个事情跟王石争论三四次，我说你给我一两千万，我要搞一个传媒帝国，凤凰现在做的事情是我当时的梦想，但是没做成，因为房地产是这个时代的主旋律，万科把所有的业务都卖掉，只做房地产，王石只选择的房地产，所以当时面临的问题是要么离开万科去做传媒，要么做房地产。
从情结的角度，做传媒的经历，包括做万科周刊的经历，对我后来的职业生涯有很大的影响，1996年我来到了北京万科，在座很多老朋友，毛老师、素京，那时候我们都很熟，那时候地产界还是一个启蒙时代，房地产一些市场化的观念、专业模式在一点一点生长，那时候粤派，从深圳、广东比较早的市场化浪潮中成长起来的起来到北京，就是北上，带来一些改革开放新的风气、新的观念、新的思路和模式，比如做物业管理、客户服务，1996年到2000年，我在北京做顺义万科城市花园，当年这个项目也是经历了一个阵痛。
厚土机构创始人林少洲
当时万科是吃过高周转亏的，那时候因为每年利润数额太小，不得不赶工，赶快把房交出去，上市公司要把房子交付使用、要结算，要结算利润，为此赶工，结果赶出一堆问题，所以客户投诉非常严重。我是在这样的背景下被调到北京的。王石跟客户开完对话会，几百个客户开批斗会，开完之后，他回到酒店就给我打电话，那时候已经12点多了，我在上海万科，准备在上海大展拳脚。结果说北京出问题的，客户指名道姓要换班子，要把上海班子调过来。当年每一个客户，包括半夜2点钟来敲我家的门，厕所池子掉了怎么办？我说明天给你修，但是不行。这些苦头我们那个年代是经过的。
其实这个行业还是交过一些学费的，但只不过过去高歌猛涨十几年，可能很多人并没有切身体会。对我来说，我是有体会的，一个一个客户陪坐，包括对客户敏感度、对客户服务深度，到现在为止，包括我现在做文旅，对解读客户深度的需求，因为是在客户批斗会上成长起来的，就是下面一批人，拿着酒瓶子跟我对话，有那种经历，我们是过来人。这样成长起来，我们对客户的意识不一样，当然带有时代背景。
最近十年，进入了资本的时代，可能现在从业人员更多是规模、资本的力量、战略的布局，跟我们早期不一样，我们早期一个一个客户、一套一套房子，包括每一个户型、每一个瓷砖都在研究，怎么趟出一条路来，所以印象很深。
林少洲的分享中提到其实最深刻的印象还是在顺义万科城市花园，王石半夜12点多打电话，我不想来，磨磨蹭蹭，结果第二天一早8点多又打电话，最后来了一句话，“来也得来，不来也得来”。
那个时候被调过来，29岁，带着我9个月的女儿，来北京上任，住在小区最北边一套房子朝北的卧室，我是广东人，特别怕冷，暖气经常不暖，每次被冻醒，马上会给中控室打电话问怎么回事。因为当时客户投诉其中一个原因就是暖气总是不暖。所以早期有很多工程质量问题，那个有点青葱岁月，对这个行业很多认识，包括客户的重要性都明白。
郁亮最近在讲客户，规模做到万亿级企业的老大都在讲客户，我是有非常深刻体会的，所以可能过去房地产不用重视每一个微观的客户、个体客户，因为我们主要关注的是在营业额利润上加一个0，但是未来当行业进入到成熟期时，关于每一个客户的满意度，可能又会成为一个很重要的问题。
说到房地产，一上来我就做很难的项目，后来容易的项目总是不会做，为什么做文旅，文旅在地产业里最难做，因为客户非刚需，但习惯之后也就好了。 |
