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房地产概念风行 卖房靠“吹”的日子快到头了
加入时间：2008-6-12 9:53:51 来源：中国经营报 点击： |
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举办“业主奥运会”、成立“珠江合生会”、开通总经理投诉热线……
本报记者 谢红玲 近年来，房地产概念风行，从ＳＯＨＯ、ＬＯＦＴ到ＣＢＤ、ＣＬＤ再到ＳＴＵＤＩＯ，一连串的新名词让消费者长了不少见识。如今楼市已经避虚就实，因为只有那些重承诺、踏踏实实做实事的发展商才能赢得消费者的信赖。所以，从２００１年的“纠纷年”的阴影中走过来，一些先知先觉的企业将２００２年定为“服务年”，希图通过此举让企业沐浴阳光、茁壮成长。
奥林匹克花园
用增值服务创名牌
３月２３日，首届“奥林匹克花园业主运动会”在位于广州番禺的南国奥林匹克花园隆重举行。来自广州奥林匹克花园、番禺奥林匹克花园、南国奥林匹克花园、上海奥林匹克花园的近千名业主及各界来宾观看了规模盛大、精彩纷呈的开幕式，经过层层预赛选拔出的３００名业主运动员参加了为时两天的各类比赛项目。兴致高昂的奥园业主们兴奋地把这场运动会称作举办在家门口的“业主奥运会”。
奥林匹克花园是中体产业股份有限公司和广东金业集团有限公司投资兴建的、以全民健身为主导方向的体育主题社区。广州、番禺奥园的体育设施总投资分别达到６０００余万元和７０００余万元，南国奥园则高达１亿元左右。社区内星罗棋布的体育健身设施，使“运动就在家门口”变成了现实，使开展全民健身和倡导健康文明的生活方式有了载体。
南奥总经理张维伦反映，今年以来，众多发展商开始在一些实实在在的服务上用力，值得骄傲的是，该企业在前几年就补上了这一课。张总说：“我们现在的目标是为业主提供更多的增值服务。通过办运动会、办学校，把“运动就在家门口”所提倡的健康生活落到实处，让广大业主在社区中享受健康，享受生活。”
华润北京置地
推出客户服务主题年
面对去年以来没完没了的入住纠纷，北京的发展商面临如何学会服务，用优质的服务产生更大的价值。今年在京开复工面积达到上百万平方米的华润北京置地新年伊始即推出了客户服务主题，将２００２年定为“客户服务主题年”，并确定了“以客为尊，以诚为本”的客户服务宗旨。
公司高层直接出面接待了个案类型比较特殊的业主投诉，多次召开有业主代表和媒体记者参加的见面会，到客户家中回访体察。由常务副总主持日常的客户服务工作，以各种方式和业主沟通，落实解决业主提出的问题。自去年１１月９日起，华润置地在公司网站上开通了“总经理热线”，“热线”开通一个月，５０多封电子邮件都得到了满意的回复。
２００２年，对于正处于市场化转型过程中的华润置地来说，面临巨大的挑战和机遇。尽管近期该公司人事大变动，总经理由陈鹰接替了郭钧，包括部分高级管理人员在内的近十分之一职员离职，企业发展的宗旨并不会有太大变化，只是为客户服务的方式或许有调整。
合生创展
三全服务惠业主
在广州和北京都有大量开发项目的合生创展公司将今年定为“质量服务升级年”，启动了“全新、全意、全程”——“三全”服务系统。
全新，即服务不断创新，充分满足消费者不同的需求；全意，即百分百心意，百分百消费者满意；全程，即售前工程信心服务、售中置业省心服务、售后物业全心服务，置业安居，全程无忧。开发商对每一个系统都进行了细化，如售后服务包括设立贴心管家、为业主提供家政服务、文体服务、财务服务等等。
另据了解，万科集团也将今年定作“客户微笑年”，当代集团也将今年的工作重心放在客户服务上。尽管很多企业没有明确提出类似概念，在实际工作中也在加强客户服务内容。今年的企业动向似乎对去年房地产娱乐化的倾向做出了矫正。当房子质量有了保证，客户纠纷减少了，开发商才能真正拥抱“快乐地产
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